Неомани: что это за сервис и как отписаться от платных услуг

Оформили заявку через Neomani, а затем обнаружили дополнительную услугу или непонятный платёж? Сначала нужно выяснить, за что взяли деньги. Это может быть оплата отдельного продукта, платёж по займу или списание по ранее предоставленному согласию. От основания платежа зависит, кому направлять отказ и требование о возврате.

При этом платная подписка за подбор займов у Neomani в открытых материалах не подтверждена. Поэтому искать универсальную кнопку «отписаться» недостаточно: важно проверить документы, оформленные вместе с заявкой.

Коротко: что важно знать

Что такое Неомани и кто выдаёт займы

На сайте Neomani можно подать заявку на заём. Работу платформы обеспечивает ООО «Финтех-Маркет», а кредиторами на сайте названы ООО МКК «Форинт» и ООО МКК «Гульден». Поэтому название в договоре может отличаться от бренда, который виден на главной странице.

Чтобы понять, кому возвращать заём и направлять вопросы по задолженности, посмотрите наименование кредитора в своём договоре. По дополнительной услуге нужно отдельно проверить исполнителя: им может быть другая организация.

Личный кабинет Неомани: как войти и проверить документы

Для входа откройте официальный сайт и нажмите «Войти» или «Личный кабинет». На открытой странице авторизации предусмотрены ввод номера телефона и подтверждение кодом из СМС. Некоторые пользователи ищут эту страницу по запросу «неоманей личный кабинет» — перед вводом данных проверьте, что открыли именно neomani.ru.

После входа найдите документы, связанные с заявкой. Если нужного файла нет, запросите копию у поддержки. Для проверки понадобятся:

• договор займа и индивидуальные условия;
• заявления на дополнительные услуги;
• соглашения с исполнителями этих услуг;
• согласие на автоматическое списание денег;
• чеки и сведения о проведённых платежах.

Сравните сумму займа по договору с фактическим поступлением на карту. Если суммы различаются, запросите объяснение и расчёт: одной разницы недостаточно, чтобы установить причину удержания.

Если код не приходит, проверьте номер телефона и возможность принимать СМС. При потере доступа к номеру обратитесь в поддержку — повторная заявка проблему доступа не решает.

Есть ли у Neomani платные услуги и подписка

Пользовательское соглашение предусматривает безвозмездную лицензию на использование сайта. Однако бесплатный доступ к платформе не означает, что заём и все предлагаемые вместе с ним продукты бесплатны.

В опубликованных материалах есть информация о дополнительных платных услугах. При этом версии документа отображаются неодинаково: встречаются сведения о страховании, СМС-информировании и доступе к программным продуктам. Поэтому определять подключённую услугу только по общему перечню на сайте ненадёжно. Проверяйте собственное заявление, название продукта, исполнителя и стоимость.

Почему списывают деньги с карты

Начните с банковской выписки. Откройте подробности операции и сохраните дату, сумму, название получателя и номер платежа, если он указан.

Затем сопоставьте операцию с документами. Деньги могли уйти:

• в счёт погашения займа;
• за отдельно оформленную услугу;
• по согласию на автоматический платёж.

Если назначение непонятно, запросите у поддержки основание списания, название получателя и копию документа, по которому проведена операция.

Само обозначение Neomani в выписке ещё не объясняет, за что заплатил клиент.

Как отписаться от платных услуг Неомани

1. Найдите название услуги

Посмотрите заявление, чек или соглашение. Запишите дату оформления, стоимость и исполнителя. Если документов нет, сначала запросите их копии.

2. Направьте письменный отказ

В заявлении укажите ФИО, телефон, номер договора или заявки, название услуги и требование прекратить её предоставление. Попросите подтвердить получение обращения и сообщить дату прекращения услуги.

Адресуйте отказ исполнителю, указанному в документах. Если пока непонятно, кто отвечает за продукт, направьте запрос через поддержку Neomani и попросите уточнить получателя заявления.

3. Отдельно попросите вернуть оплату

Если деньги уже списаны, включите требование рассмотреть возврат. Попросите предоставить расчёт удержаний, если исполнитель намерен вернуть только часть суммы.

4. Сохраните подтверждения

Оставьте у себя заявление, отправленное письмо, номер обращения и ответ компании. Устный разговор по телефону лучше дополнить письменным обращением.

Как отключить автоматические списания

Отказ от услуги и отзыв согласия на платежи решают разные задачи. Первый касается самого продукта, второй — способа списания денег.

Уточните, какие автоматические платежи подключены, и направьте заявление об отзыве соответствующего согласия. Дополнительно узнайте в банке, можно ли запретить дальнейшие списания конкретному получателю.

Можно ли вернуть деньги за дополнительные услуги

Это зависит от продукта, даты подключения и условий отказа. В обращении укажите, когда услугу приобрели, сколько заплатили и пользовались ли ею. Приложите подтверждение оплаты.

Попросите исполнителя письменно сообщить:

• какую сумму он возвращает;
• какие удержания применяет и на каком основании;
• в какой срок и каким способом перечислит деньги.

Не переносите условия одного продукта на другой. Например, в текстовой версии опубликованного документа для «ВитаМед» и Boostra Concierge указан отказ в течение 30 календарных дней с даты предоставления доступа. Там же предусмотрен возврат с учётом использованной части продукта. Эти условия нужно сверить с выданным клиенту соглашением.

Полный возврат без проверки документов обещать нельзя.

Что делать, если отказ отправлен, а деньги продолжают списывать

Сравните дату списания с датой обращения. Запросите объяснение новой операции и приложите копию первоначального отказа.

Если платёж не узнаёте или оспариваете его основание, обратитесь в банк: сообщите обстоятельства и уточните порядок рассмотрения спорной операции. Передайте выписку, заявление и ответ исполнителя.

Дальнейшие обращения зависят от того, кто получил деньги и какую услугу оказывал. Сначала установите организацию — одного названия бренда для этого недостаточно.

Частые вопросы

Неомани — это МФО?

Оператор сайта сам МФО не является. Кредитора конкретного займа нужно смотреть в договоре.

Можно ли отказаться от услуги без доступа к кабинету?

Можно направить письменное обращение по контактам исполнителя. Укажите сведения, по которым он сможет найти договор, и запросите недостающие документы.

Удаление кабинета остановит платежи?

Не стоит рассчитывать на это. Отказ от услуги и отзыв согласия на списания лучше оформить отдельно и получить подтверждение.

Отказ от рекламы отключает платные услуги?

Это разные обращения. Прекращение рекламной рассылки само по себе не подтверждает расторжение соглашения на платный продукт.

Что проверить после отказа?

Ответ исполнителя, дату прекращения услуги, решение по возврату и последующие операции по карте.

Образец заявления

Контакты и реквизиты Neomani

На сайте указаны следующие кредиторы-партнёры:

• ООО МКК «Форинт»: ИНН 9714046582, ОГРН 1247700302717, регистрационный номер в реестре МФО 2403045010072.
• ООО МКК «Гульден»: ИНН 9726096316, ОГРН 1257700154887, регистрационный номер в реестре МФО 2503045010162.