Контакт колл-центр — кто звонит, что это за компания и зачем поступают звонки

Кратко: что нужно знать о звонках колл-центра «Контакт»

• Кто звонит: под названием «Контакт» могут отображаться операторы организаций, которые занимаются телефонным обслуживанием клиентов.
• Что это за компания: существуют ООО «Контакт» (CallTell), ООО «Контакт-Центр» и другие юридические лица с похожими названиями.
• Зачем звонят: возможны опросы, рекламные предложения, подтверждение заявок и информационные обращения.
• Связаны ли звонки с кредитами: такая причина возможна, но сотрудничество конкретного колл-центра с банками или МФО необходимо подтверждать.
• Стоит ли отвечать: ответить можно, однако сообщать пароли, SMS-коды и банковские реквизиты неизвестному собеседнику нельзя.
• Как прекратить звонки: потребовать исключить номер из рекламной базы и при необходимости обратиться с жалобой.

Контакт колл-центр — что это за организация

Колл-центр «Контакт» — название, которое может относиться к нескольким компаниям, предоставляющим услуги телефонного обслуживания. Такие организации работают с бизнесом: принимают входящие обращения, обзванивают клиентов, проводят исследования и помогают обрабатывать заявки.

Сравнить условия и подать заявку →

Например, в России работает ООО «Контакт», использующее бренд CallTell. Компания предлагает услуги аутсорсингового контакт-центра, включая организацию исходящих обзвонов и обработку входящих обращений.

Также существует ООО «Контакт-Центр», которое предоставляет услуги телефонного обслуживания для организаций из разных сфер бизнеса.

Предположим, человек оставил заявку на консультацию по услуге. Компания передала обработку обращений внешнему контакт-центру. В результате перезванивает оператор подрядчика, хотя клиент ранее с этим колл-центром не взаимодействовал.

Сравнить условия и подать заявку →

Именно поэтому незнакомое название при входящем вызове не обязательно означает, что номер телефона попал в случайную базу обзвона.

Чем занимается колл-центр «Контакт»

По информации на сайте CallTell, ООО «Контакт» занимается организацией телефонного обслуживания для бизнеса.

В перечень услуг входят:

• Обработка входящих звонков от клиентов.
• Исходящие телефонные обращения.
• Проведение опросов и исследований.
• Информационное сопровождение клиентов.
• Организация работы операторов по сценариям заказчика.
• Обработка обращений и передача результатов компании-заказчику.

Для выполнения конкретного проекта колл-центр формирует команду, обучает сотрудников и разрабатывает сценарии разговоров.

Сравнить условия и подать заявку →

Это означает, что содержание звонков может различаться в зависимости от организации, которая заказала обслуживание.

Колл-центр «Контакт» и «Контакт Сервис» — одна компания или разные?

Здесь важно не путать похожие названия.

Таким образом, совпадение слов «Контакт» и «колл-центр» не означает, что речь идёт об одной организации.

Определить конкретную компанию можно по её ИНН, официальным контактам или другим подтверждённым сведениям.

Контакт колл-центр — кто звонит и от чьего имени

Если на экране телефона появилась надпись «Контакт колл-центр», это может означать, что номер в базе определителя связан с организацией, оказывающей услуги телефонного обслуживания.

Однако такая подпись не отвечает на главный вопрос: кто именно хотел связаться с абонентом?

Колл-центры работают с разными заказчиками. Один оператор может заниматься подтверждением заказов, другой — проводить опросы, третий — консультировать клиентов определённой компании.

При этом сам телефонный номер может относиться к подрядчику, а не к организации, интересы которой он представляет.

Например, человек обращался в интернет-магазин, страховую компанию или финансовую организацию. Через некоторое время поступает звонок от стороннего контакт-центра. Оператор уточняет детали заявки, но номер не совпадает с телефоном на официальном сайте магазина или другой организации.

Это не обязательно мошенничество. Некоторые компании действительно передают телефонное обслуживание подрядчикам.

Но возможна и обратная ситуация: звонящий представляется сотрудником известной организации, хотя не имеет к ней отношения.

Как узнать, какая компания заказала звонок

Самый простой способ — попросить оператора представиться и назвать организацию, в интересах которой он звонит.

Если речь идёт о ранее оставленной заявке, оператор должен хотя бы объяснить, с какой организацией она связана.

При этом не нужно подтверждать паспортные данные, сведения о банковской карте или другие конфиденциальные сведения для установления личности звонящего.

Если оператор назвал банк, МФО или магазин, лучше завершить разговор и самостоятельно позвонить по официальному номеру этой организации.

Зачем звонят из колл-центра «Контакт»

Причина зависит от заказчика телефонного обслуживания. Без номера телефона и содержания разговора установить точную цель конкретного звонка нельзя.

Рассмотрим наиболее вероятные ситуации.

1. Рекламные предложения

Одна из задач коммерческих контакт-центров — телемаркетинг.

Операторы могут рассказывать об услугах, специальных предложениях, новых тарифах или приглашать воспользоваться определённым продуктом.

Подобные звонки бывают связаны с ранее оформленными согласиями на получение рекламы.

Например, при заполнении анкеты или регистрации на сайте человек мог согласиться на рекламные обращения. Но сам факт наличия номера в базе ещё не доказывает, что согласие действительно было получено.

2. Проведение телефонных опросов

Колл-центры также занимаются маркетинговыми исследованиями.

Оператор может интересоваться качеством обслуживания, отношением к товару, опытом использования услуги или мнением о компании.

В начале разговора стоит уточнить, кто организует исследование и как будут использоваться ответы.

Участие в добровольном опросе не является обязательным. От разговора можно отказаться без объяснения причин.

3. Подтверждение заявки

Если человек недавно оставлял заявку на сайте, входящий звонок может быть связан с её обработкой.

Например, оператор уточняет удобное время консультации, проверяет корректность обращения или сообщает о дальнейших действиях.

В такой ситуации важно убедиться, что заявка действительно существует и звонок относится именно к ней.

4. Информационные обращения

Компании используют внешние колл-центры для уведомления клиентов о доставке, записи на приём, изменении времени обслуживания и других событиях.

Если оператор сообщает понятную причину обращения, а информация совпадает с реальными действиями абонента, это помогает установить происхождение звонка.

Однако даже при таком разговоре не следует передавать одноразовые коды подтверждения.

5. Предложения финансовых услуг

Телефонные обращения могут быть связаны с предложениями кредитных и финансовых продуктов.

Например, человек ранее интересовался займом, заполнял онлайн-анкету или обращался на сайт подбора финансовых услуг.

Поэтому нельзя автоматически считать такой вызов предложением займа или требованием вернуть задолженность.

Могут ли звонить из колл-центра «Контакт» по поводу кредита или микрозайма

Если человек ранее оформлял займ или подавал онлайн-заявку, незнакомый звонок действительно может вызвать вопросы.

В некоторых случаях кредитные организации и сервисы финансовых услуг используют сторонних операторов для обработки обращений.

Но это не означает, что любой контакт-центр связан с кредитованием.

Если собеседник предлагает оформить займ, стоит выяснить название кредитора и проверить его через официальный сайт или реестр Банка России.

Особенно внимательно нужно относиться к предложениям, в которых просят сначала оплатить комиссию, страховку или услугу подбора.

Оформлять заявку и проверять условия лучше непосредственно на официальном сайте кредитора. При этом следует заранее изучить полную стоимость кредита, график платежей и условия дополнительных услуг.

Если звонок связан с задолженностью, нужно уточнить наименование кредитора и самостоятельно проверить сведения о долге. Само название колл-центра не подтверждает наличие обязательств.

Колл-центр «Контакт Сервис»: стоит ли отвечать на звонок

Ответ на незнакомый номер сам по себе не означает, что человек согласился на какую-либо услугу или оформил платную подписку.

Если звонок ожидаемый, разговор может оказаться полезным. Например, оператор сообщит информацию по ранее оставленной заявке.

Но если человек не понимает, кто звонит и зачем, продолжать общение необязательно.

Безопасный вариант — сначала выяснить название компании и причину обращения.

Если собеседник отказывается представляться, настойчиво требует личные данные или пытается заставить немедленно принять решение, разговор лучше завершить.

Как отличить обычный звонок от мошеннического

Даже если определитель показывает название существующей организации, это не гарантирует, что звонит её сотрудник.

Мошенники могут использовать похожие названия компаний и подменять отображаемые телефонные номера.

Ни одна из этих просьб не нужна для обычного телефонного опроса или подтверждения консультации.

При сомнениях необходимо завершить разговор и связаться с организацией через её официальный сайт.

Что делать, если колл-центр «Контакт» постоянно звонит

Когда неизвестные номера появляются несколько раз в день, возникает желание сразу заблокировать все вызовы.

Но сначала полезно выяснить, связан ли звонок с конкретной организацией.

Если удалось поговорить с оператором, попросите указать заказчика обзвона и зафиксировать отказ от дальнейших рекламных обращений.

Если звонки продолжаются, можно действовать следующим образом.

Как отказаться от рекламных звонков колл-центра «Контакт»

Если разговор носит рекламный характер, абонент вправе потребовать прекратить такие обращения.

По статье 18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается при наличии предварительного согласия абонента или адресата. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося с таким требованием.

При этом следует различать отказ от рекламы и отзыв согласия на обработку персональных данных. Для решения вопроса иногда необходимы оба обращения.

Образец заявления об отказе от звонков

Такое обращение следует направлять организации, которая осуществляет рекламные звонки или заказала их. Если известен только подрядчик, можно запросить у него информацию об ответственном рекламодателе.

Куда пожаловаться на навязчивые звонки

Если рекламные обращения продолжаются, доступны следующие варианты.

Сохранённые сведения о звонках помогут точнее описать ситуацию.

Отзывы о звонках колл-центра «Контакт»

При поиске информации о неизвестном номере многие обращаются к отзывам других абонентов.

Такие комментарии могут быть полезны, особенно если несколько человек описывают одинаковое содержание разговора.

Например, пользователи могут сообщать, что операторы проводят опросы, предлагают услуги или звонят после заполнения онлайн-анкеты.

Но здесь есть важный нюанс: отзывы часто относятся к разным телефонным номерам и организациям с похожими названиями.

Поэтому нельзя автоматически объединять все комментарии о «Контакте», «Контакт Сервис» и «Контакт-Центре» в одну историю.

При изучении отзывов полезно обратить внимание на следующие обстоятельства:

• Совпадает ли телефонный номер с тем, с которого поступил вызов.
• Указана ли дата разговора.
• Представился ли оператор.
• Назвал ли он компанию-заказчика.
• Что именно предлагал или спрашивал.

Если отзыв содержит только оценку «спам» без описания разговора, информации для идентификации звонящего недостаточно.

Частые вопросы

Контакт колл-центр — официальный сайт, телефон и реквизиты

В России зарегистрированы организации со схожими названиями. Ниже приведены сведения о компаниях, деятельность которых связана с телефонным обслуживанием.

1. ООО «Контакт» — CallTell

Компания оказывает услуги аутсорсингового колл-центра для бизнеса, организует работу операторов и обрабатывает входящие и исходящие обращения.

2. ООО «Контакт-Центр»

Компания предоставляет услуги обработки телефонных обращений, исходящего обзвона и обслуживания клиентов.

Компания также публикует адреса подразделений в других городах России.

3. ООО «Контакт Центр Сервис»

Ещё одна организация с похожим названием, ранее зарегистрированная в Москве.

Итоги: что делать, если звонит колл-центр «Контакт»