Как отписаться от платных услуг Neomani: «ВитаМед», Boostra Concierge и возврат денег

Если после заявки на заём с карты списали деньги, сначала нужно выяснить, за что прошёл платёж. Это может быть погашение задолженности, покупка дополнительного программного продукта или подписка другого сервиса. Для каждой ситуации предусмотрен свой порядок действий.

Платную регулярную подписку Neomani именно на подбор займов подтвердить не удалось. При этом в документах партнёров сервиса перечислены дополнительные платные продукты — «ВитаМед» и Boostra Concierge. От них можно отказаться, подав заявление по конкретной лицензии.

Коротко: с чего начать

Neomani: как понять, кто списал деньги

Название сайта, на котором заполнялась анкета, не всегда совпадает с названием получателя в выписке. В операции может отображаться юридическое лицо, платёжное обозначение или сокращённое наименование.

На сайте Neomani указано ООО «Финтех-Маркет». Компания сообщает, что не является кредитором и не оказывает финансовые услуги. Займы предоставляют её партнёры — ООО МКК «Форинт» и ООО МКК «Гульден».

Чтобы определить, кому направлять заявление, сопоставьте:

• Получателя платежа — из подробностей банковской операции.
• Кредитора — из индивидуальных условий договора займа.
• Продавца лицензии — из договора на программный продукт и карточки ключа.

Если банк показывает только короткое обозначение операции, запросите расширенные сведения. Одного совпадения по дате с заявкой на заём недостаточно, чтобы определить, за что удержали деньги.

За что могли списать деньги после заявки

Не каждый платёж после обращения за займом означает подключение подписки.

Погашение займа. Сопоставьте сумму операции с историей платежей и задолженностью. Если деньги направлены на исполнение договора займа, вопрос нужно решать с кредитором.

Покупка дополнительного продукта. Проверьте, оформлялась ли лицензия на программное обеспечение. Её название, стоимость и продавец должны быть указаны в документах на покупку.

Подписка другого сервиса. Во время поиска займа можно переходить между несколькими сайтами. Изучите письма, сообщения и историю браузера: платная услуга могла быть оформлена отдельно.

Неизвестная операция. Если подходящего договора нет и получатель незнаком, запросите сведения у банка. Не стоит считать платёж обоснованным только потому, что он связан с финансовой тематикой.

Какие платные продукты предлагают и сколько они стоят

Использование сайта Neomani и покупка дополнительных продуктов — разные вещи. Пользовательское соглашение предусматривает безвозмездную лицензию на использование сайта и его программного обеспечения. При этом в документах партнёров описаны отдельные платные лицензии.

Там же указано, что подключение программного обеспечения не является условием заключения договора займа.

«ВитаМед»

Это программный продукт со справочной информацией о лекарствах, медицинских учреждениях, правах потребителя и налоговых вычетах за лечение. На сайте правообладателя описана настольная версия с ИИ-помощником. Программа не заменяет врача и не оказывает медицинских услуг.

Стоимость зависит от комплектации лицензии. Единую действующую цену для клиентов Neomani подтвердить не удалось. В образце карточки ключа приведена сумма 1 490 ₽, однако прямо указано, что это пример.

Фактическую стоимость своей покупки нужно смотреть в карточке лицензии, договоре и платёжных документах.

Boostra Concierge

ИИ-помощник для получения справочной информации по бытовым, правовым и финансовым вопросам и подготовки проектов типовых документов. На сайте правообладателя описана программа, устанавливаемая на компьютер.

Стоимость определяется выбранным тарифом. В образце лицензии также указано 1 490 ₽, но эта сумма приведена для иллюстрации. Считать её установленным тарифом Neomani нельзя.

Точную сумму проверьте в документах на приобретённую лицензию.

«Финансовый доктор»: отдельный продукт

В документах также упоминается «Финансовый доктор» — программа для подготовки проектов заявлений, жалоб и обращений к кредиторам.

На сайте правообладателя опубликована стоимость от 1 150 до 21 000 ₽ в зависимости от комплектации. Указана бессрочная лицензия с единым платежом. Это публичная цена продукта, а не подтверждённый тариф при оформлении займа через Neomani.

ООО МКК «Форинт» отдельно сообщает, что при предоставлении займа не продаёт права доступа к «Финансовому доктору» и не участвует в его реализации. Считать эту программу обязательной услугой Neomani нельзя.

Если название продукта есть в ваших документах, проверьте, кто указан продавцом лицензии.

Как отказаться от платных услуг

Единой кнопки, которая отменяет все дополнительные продукты Neomani, не подтверждено. Для отказа нужно установить название приобретённого ПО и организацию, с которой заключён договор.

Что подготовить перед подачей заявления

• ФИО и номер телефона, указанный при оформлении.
• Название программного продукта.
• Лицензионный ключ и дату его выпуска.
• Номер договора, если он присвоен.
• Дату и сумму оплаты.
• Email для получения копии заявления и ответа.

Лицензионный ключ ищите в карточке лицензии, письмах после оформления и документах в личном кабинете. Не публикуйте его в комментариях и открытых чатах.

Как отказаться от «ВитаМед» через форму

1. Откройте форму отказа от «ВитаМед».
2. Укажите email для копии заявления и лицензионный ключ.
3. Проверьте данные и условия формы, затем сформируйте заявление.
4. Подтвердите отказ кодом из письма, если форма его запрашивает.
5. Сохраните подтверждение приёма заявления.

Как отказаться от Boostra Concierge

1. Перейдите на страницу отказа на сайте продукта.
2. Введите email и лицензионный ключ.
3. Убедитесь, что система распознала именно ваш продукт и лицензию.
4. Следуйте подсказкам формы и подтвердите заявление.
5. Сохраните копию обращения и результат отправки.

На страницах отказа указано, что автоматическое оформление доступно через 2 часа после создания ключа и в течение 30 календарных дней с даты выпуска лицензии.

По описанию процесса заявление передаётся партнёру, у которого приобретён ключ. Возврат денег производит этот партнёр. Блокировка ключа предусмотрена в течение 24 часов после подтверждения отказа.

Как отказаться от «Финансового доктора», если он приобретён отдельно

На сайте продукта доступна форма отказа от использования ПО. Она запрашивает email и лицензионный ключ.

Следуйте подсказкам формы и сохраните подтверждение. Получателя заявления и условия возврата проверьте по своей карточке лицензии: этот продукт нельзя автоматически относить к услугам вашего кредитора.

Как подать письменный отказ

В документах партнёров Neomani для «ВитаМед» и Boostra Concierge предусмотрено заявление в произвольной форме. В нём нужно указать ФИО, номер договора займа или другие данные для идентификации и название программного обеспечения.

Если известны лицензионный ключ и дата его выпуска, добавьте их. Отдельно сформулируйте требование о возврате денег и попросите направить письменное подтверждение отказа.

Направляйте заявление организации, указанной в договоре на ПО. Когда продавец неизвестен, попросите поддержку Neomani установить получателя платежа и предоставить документы на покупку.

Как проверить, что отказ оформлен

Сохраните:

• Копию заявления.
• Дата и время его отправки должны быть видны в письме или подтверждении.
• Номер обращения, если он присвоен.
• Сообщение о приёме отказа и блокировке ключа.
• Ответ о сумме и сроке возврата.

Если поддержка сообщила только «обращение принято», уточните результат рассмотрения. Получение письма ещё не означает, что лицензия аннулирована и возврат проведён.

Личный кабинет Neomani: что делать, если не получается войти

Переходить ко входу лучше с главной страницы официального сайта. После авторизации проверьте документы по действующему займу и дополнительные договоры, если они доступны.

Если номер телефона больше недоступен или вход не работает, обратитесь в поддержку. Попросите сообщить порядок восстановления доступа и подачи заявления без авторизации.

Отказ через форму программного продукта может потребовать отдельный лицензионный ключ. Вход в кабинет Neomani и оформление отказа на сайте правообладателя — разные действия.

Образец заявления об отказе и возврате денег

Если название продукта известно, используйте заявление с указанием конкретной лицензии.

Если назначение платежа неизвестно, сначала направьте запрос:

К обращению можно приложить выписку или скриншот операции, закрыв сведения о других платежах и лишние данные карты.

Условия возврата денег

Для возврата важно установить продавца лицензии и условия, действовавшие на дату покупки. В открытых документах обнаружены различия.

Что указано на сайтах правообладателя

В опубликованных офертах «ВитаМед» и Boostra Concierge предусмотрен полный возврат при отказе в течение 30 календарных дней с даты выпуска лицензии независимо от использования программы.

Указанный срок перечисления возврата — до 14 рабочих дней с даты заявления. Более поздний ввод ключа в программу не переносит дату начала срока отказа.

Что указано в документах Neomani

В информации о дополнительных продуктах ООО МКК «Форинт» и ООО МКК «Гульден» описан отказ в течение 30 календарных дней с даты предоставления доступа.

Там указан возврат в течение 7 рабочих дней и возможность удержаний за использованный функционал или период пользования.

Сохраните договор, карточку ключа и копию условий, на которые ссылаетесь. Если предполагаются удержания, запросите расчёт.

Если 30 дней уже прошли, всё равно можно направить обращение продавцу. На страницах продуктов указано, что после этого срока возврат рассматривается партнёром по его усмотрению в соответствии с условиями оферты. Недоступность автоматической формы не мешает подать письменное заявление.

Что делать, если списания продолжаются

Если после отказа появился новый платёж, сначала проверьте его получателя и назначение. Он может относиться к другой услуге или к погашению займа.

Когда операция связана с продуктом, от которого вы отказались, направьте повторное обращение. Приложите первоначальное заявление, подтверждение его получения и сведения о новом списании.

Одновременно уточните в банке доступные способы ограничения повторных операций для конкретного получателя и порядок оспаривания платежа.

Ограничение операций по карте не заменяет отказ от договора. Также отказ от дополнительного ПО не прекращает обязательства по займу.

Частые вопросы

Neomani — платный сервис или бесплатный?

Пользовательское соглашение предусматривает безвозмездное использование сайта. При этом в документах партнёров описаны отдельные платные программные продукты. Платную регулярную подписку именно на подбор займов подтвердить не удалось.

«ВитаМед» и Boostra Concierge стоят 1 490 рублей?

Такая сумма приведена в образцах карточек лицензий и обозначена как пример. Фактическая стоимость определяется документами на вашу покупку.

Где найти лицензионный ключ?

Проверьте карточку лицензии, письма после покупки и документы в личном кабинете. Если ключ не найден, запросите его у продавца продукта.

Что делать, если форма отказа не принимает ключ?

Проверьте название продукта и правильность ключа. Если ошибка сохраняется, направьте письменное заявление продавцу и приложите скриншот. Не откладывайте обращение до окончания срока отказа.

Можно ли отказаться, если программой уже пользовались?

В опубликованных офертах правообладателя предусмотрен полный возврат при отказе в течение 30 календарных дней с даты выпуска лицензии независимо от использования. Однако документы Neomani содержат другие условия, поэтому проверьте свой договор и запросите письменное объяснение у продавца.

Удаление кабинета отключает платные продукты?

Не стоит рассчитывать на это без подтверждения продавца. Подайте отказ от конкретной лицензии и получите письменный ответ.

Отказ от дополнительного продукта отменяет долг по займу?

Нет. Договор на программный продукт и договор займа нужно рассматривать отдельно.

Контакты и реквизиты

ООО МКК «Форинт»

ООО МКК «Гульден»

Перед отправкой заявления сверьте организацию с договором на программный продукт, карточкой лицензионного ключа и получателем платежа в выписке.